Саммари
Региональный турклуб «Дороги солнца» продаёт походы и сплавы по Уралу через группу ВКонтакте: заявки идут в личку, владелица вручную рассказывает детали и закрывает на предоплату. Модель ограничивает рост — трафик замкнут на один канал, время обработки заявки — узкое горлышко, а после поездки клиент исчезает.
Как solo-дизайнер прошла полный цикл: провела исследование конкурентов и пользователей, сформулировала JTBD, приоритизировала фичи по RICE и спроектировала главную страницу сайта, которая отвечает на важный вопрос пользователя при выборе — когда?
Контекст
«Дороги солнца» — региональный турклуб из Перми. Имеет два продуктовых направления: пешие походы и сплавы по Уралу, оба направления по протяженности от двухдневных, подходящих для новичков, до многодневных, уже для более опытных туристов.
Моя роль
Продукт
Solo-дизайнер с продуктовым фокусом: от анализа конкурентов и интервью с пользователями до UI-kit и финального макета. Работала в одиночку, закрывая все уровни — research, стратегию, UX и UI.
Монетизация
Единственный источник дохода — продажа мест в туре. Модель полностью ручная: клиент пишет в ВК → владелица в переписке рассказывает детали → предоплата 50% фиксирует место → остаток перед выездом. Повторных продаж, программы лояльности и работы с базой после поездки нет.
Задача
Расширить воронку продаж за пределы группы ВКонтакте. Получить инструмент аналитики для управления и масштабирования бизнеса.
Ключевая бизнес цель: обеспечить полную занятость мест в маршрутах.
Ключевая бизнес цель: обеспечить полную занятость мест в маршрутах.
Продуктовая цель
Бизнес цель
Лид должен получить всю базовую информацию о туре до контакта с менеджером, тем самым снизить время принятия решения и нагрузку при отработке.
Цель: перенести ключевую информацию и поддержку принятия решения на сайт.
Цель: перенести ключевую информацию и поддержку принятия решения на сайт.
Ключевая метрика
CR посетитель → заявка на звонок и повышение качества лида.
Изначальные условия
За пределами ВК клуб невидим: нет сайта, нет посадочных под SEO-запросы («сплав из Перми», «поход Урал»), нет присутствия в поисковой выдаче Яндекса, где формируется большая часть спроса на туры.
Один канал привлечения
Длительный диалог с лидом
Каждый лид проходит через ручной диалог с владелицей: она рассказывает программу, отвечает на вопросы про сложность, снаряжение, оплату, договаривается о дате и только затем подводит к предоплате. Время на отработку — узкое горлышко.
Нет расшитой аналитики
Единственный доступный источник данных — встроенная статистика сообщества ВКонтакте. Она отвечает на вопрос «сколько людей увидело контент», но не отвечает на важный вопрос для бизнеса — где именно теряется клиент на пути от интереса к покупке.
Погружение в процесс
Готовых требований не было, собирала сценарий с нуля.
Первично анализировала конкурентов — их сильные и слабые места, IA, как можно отстроиться.
Затем провела 5 интервью с пользователями, кто за последнее время рассматривал или участвовал в организованном походе/сплаве.
Первично анализировала конкурентов — их сильные и слабые места, IA, как можно отстроиться.
Затем провела 5 интервью с пользователями, кто за последнее время рассматривал или участвовал в организованном походе/сплаве.
В результате получила набор фич, которые приоритизировала методом RICE, структуру для главной и страницы маршрута.
Календарь туров вместо фильтра
Пользователь заходит на сайт с готовым временным окном и отсекает всё, что в него не попадает. Классический фильтр по датам в каталоге при малом ассортименте (4−8 туров за сезон) чаще возвращает пустой результат.
Проблема
Гипотеза
Если показать все доступные даты сезона в виде привычного календаря с плашками маршрутов, пользователь сразу увидит, попадает ли тур в его окно, и не будет разочарован пустой выдачей.
Ожидаемое влияние
- Снижение отказов на этапе поиска
- Ускорение принятия решения «мне сюда или дальше листать»
- Снятие вопросов «а когда следующий тур?» в переписке
Проблемы, решения
Отказ от бейджа сложности в карточке каталога
Страх «не потяну» — тихий барьер (5/5 в интервью). Первое решение — вынести тег сложности прямо в карточку каталога, чтобы пользователь сразу видел свой уровень.
Проблема
Ожидаемое влияние
- Рост конверсии «карточка → страница тура»
- Более квалифицированные заявки — пользователь принимает решение на полной информации со страницы тура
Юзабилити-тест
Респонденты испытывали затруднения в интерпретации сложности, из-за чего этот элемент работал как отсекатель при выборе. Убрала сложность из каталога, что увеличило кликабельность карточек на 12 п. п.
Проблемы, решения
Hero-блок гида, как элемент доверия
Доверие организатору — одна из главных болей. Из инсайта: «Пишешь в ВК, а там аватарка с котом — непонятно, кому доверяешь». У большинства конкурентов «команда» — либо сухая справка, либо отсутствует.
Проблема
Ожидаемое влияние
- Снятие вопроса «кто вы» ещё до контакта
- Отстройка от рынка — гид как флагман, а не справочная страница
- Работа на возврат клиентов — «поехал с Машей» звучит по-дружески
Юзабилити-тест
Так как у клуба всего один гид (Маша), её лицо и опыт — самый ценный ресурс бренда. На тесте увидела, что респонденты не замечают важных тейков в тексте, поэтому выделила их отдельно.
Проблемы, решения
Как устроена страница
Главная страница ведёт пользователя от знакомства с клубом к конкретному действию — заявке. Каждый блок отвечает на один из вопросов, которые пользователь задаёт себе на пути принятия решения: «что это», «когда», «куда», «с кем», «верят ли им», «что ещё непонятно».
Карточки без указания уровня сложности по итогу юзабилити тестирования: нераскрытая сложность отсекала пользователей ещё в каталоге. Мини-подсказка о сезонности предупреждает, что осенне-зимняя программа пока в разработке.
Каталог
Ключевой продуктовый блок главной. Показывает все туры сезона в привычном формате календаря — пользователь за секунду видит, попадает ли расписание в его окно. Заменяет привычный фильтр «по датам», который при малом ассортименте чаще фрустрирует, чем помогает.
Календарь
Вопросы, которые задают при контакте, получены на интервью с владелицей. Разгружает диалог с лидом от типовых уточнений.
«Маша перезвонит» — личное действие вместо сухой заявки.
«Маша перезвонит» — личное действие вместо сухой заявки.
FAQ, CTA
Центральный элемент доверия. Один гид на весь клуб → вкладываю в него персонализацию бренда.
Живые впечатления туристов с фото с маршрутов и цитатами. Конкретные истории — самое сильное социальное доказательство при выборе тура.
Живые впечатления туристов с фото с маршрутов и цитатами. Конкретные истории — самое сильное социальное доказательство при выборе тура.
Гид и отзывы
Здесь, кроме организационных моментов, включены еще и эмоциональные — в качестве отстройки от конкурентов и поддерке желания пользователей получить впечатление от отдыха.
УТП турклуба
Результаты
- Взаимодействие с календарем: ивенты на переключение месяца, hover и клик по плашкам, CR из календаря в тур
- Работа каталога: CTR по карточкам
- Тепловые карты: куда кликают и где выходят
- Длительность обработки: разгрузила ли страница менеджера
- Доля seo-трафика: насколько эффективен выход из ВК
Не смотря на то, что бизнес и его ограничения реальны, это пет-проект для портфолио, поэтому метрик после запуска пока нет. Ниже я опишу на что в первую очередь буду обращать внимание при реализации.
Что делать дальше
- Калькулятор-квиз подходящего маршрута
- Предложения туров для групп
A/B тестирования
V2
- Календарь дат или фильтр — проверить гипотезу, что при малом количестве туров календарь вызывает меньше фрустрации
- Порядок блоков — гид до календаря или после
- Формулировки CTA
Главный инсайт проекта
Самое сильное продуктовое решение здесь — не то, что я сделала, а то, от чего отказалась: фильтры в каталоге, сложность в карточке, бронирование онлайн. При работе с маленьким бизнесом сила — в том, чтобы сказать нет большим паттернам и защитить простоту продукта. Осознанные «no-go» стали для меня главным навыком, который я забираю с этого проекта.
