Too long; didn't read
Я собрала разрозненные по доменам продукты образовательного центра в единый сайт: объединила ключевые продукты — повышение квалификации и переподготовку — и сопутствующие форматы вроде вебинаров и методичек. Была внедрена рекомендательная система, переработаны страницы продуктов так, чтобы они лучше закрывали возражения и яснее показывали ценность, и повышена вероятность возвращения пользователя на ресурс.
В итоге появился единый обучающий контур, в котором пользователю проще ориентироваться и продолжать взаимодействие с продуктами центра. Это дало рост возвращаемости и увеличило CR в заявку на обучение на курсах — ключевую метрику проекта. Дополнительно реализация на Tilda снизила стоимость разработки без потери качества пользовательского опыта.
Контекст
Основной продукт — курсы повышения квалификации и переподготовки для коррекционных специалистов. Кроме этого существуют методические материалы, вебинары и др. продукты, генерирующие информационное поле вокруг образовательного центра.
Моя роль
Продукт
Solo дизайнер с продуктовым фокусом — от исследования потребностей пользователей и анализа конкурентов до сборки сайта.
Монетизация
Пользователь платит один раз и получает доступ на долгий срок.
Задача
Исследования аналитического отдела показали, что сегмент коррекционных специалистов обладает высоким потенциалом выручки, но в текущем состоянии компания не реализует этот потенциал.
Ключевая бизнес цель: увеличить выручку от сегмента коррекционных специалистов на 15% за 3 месяцев за счёт роста конверсии сайта и среднего чека.
Ключевая бизнес цель: увеличить выручку от сегмента коррекционных специалистов на 15% за 3 месяцев за счёт роста конверсии сайта и среднего чека.
Продуктовая цель
Бизнес цель
На первом звонке пользователь задаёт много базовых вопросов, из‑за чего растёт длительность звонка и количество повторных контактов до покупки.
Цель: перенести ключевую информацию и поддержку принятия решения на сайт.
Цель: перенести ключевую информацию и поддержку принятия решения на сайт.
Ключевая метрика
CR заявки на обучение на курсах повышения квалификации или переподготовки.
Изначальные условия
Отдельно корпоративный сайт-витрина, отдельно лендинги под курсы, отдельные ресурсы для сопутствующих продуктов. Пользователи просто не знали о существовании части материалов и не имели единой базы ссылок, чтобы быстро находить нужное.
Разрозненность
UX-барьеры
Корпоративный сайт не вёл пользователя к выбору: слабая структура страниц и проблемы с фильтрацией препятствовали совершить целевое действие. А разрозненные лендинги создавали фрагментированный опыт с разными паттернами и навигацией, + их было трудно поддерживать. Все это закономерно просаживало конверсию и другие ключевые метрики.
Ограничение бюджета
Внести изменения сразу в корпоративный сайт не получалось из‑за бюджета: текущий ресурс на Битриксе требовал доработки, а оценка обновления заметно превышала доступные средства. Поэтому нужен был более экономичный способ быстро запустить улучшения без полной переработки платформы.
Анализ конкурентов
Центр заметно выигрывает в двух критериях: качество обучения и скорость запуска новых курсов под свежие требования и тренды в образовании.
Seo анализ
Est-анализ
С помощью Semrush я собрала данные по посещаемости и ключевым запросам в нише, чтобы понять, за счёт чего конкуренты получают органический трафик.
Структура и логика CTA
Я изучила сайты конкурентов и выделила повторяющиеся паттерны в структуре страниц курсов: какие блоки ставят в каком порядке и какие элементы используются для повышения доверия и конверсии. Так же проанализировала формулировки CTA — какие предлоги и акционные триггеры применяют, чтобы снизить барьер и подтолкнуть к целевому действию.
Исследования
Эти преимущества я вынесла в ключевые сообщения на страницах курсов, чтобы они работали как понятные дифференциаторы при выборе программы.
Создала черновик структуры на основе рыночных паттернов.
Совместно с SEO-специалистом определили приоритетные контентные блоки, чтобы страницы могли ранжироваться и стабильно приводить трафик.
Дополнительно
Во время сравнения метрик я обнаружила, что пользователи оставляют заявку на обучение на 3−6 визит.
Предположила о существовании корреляции между этими двумя метриками и разработала структуру сайта таким образом, чтобы повышать возвращаемость на ресурс.
Интервью
Главный стоп: обучение в ВУЗе длится 4−6 лет, нельзя стать профессионалом после переподготовки длительностью всего полгода-год
Почему это важно
Главные инсайты
Пользователи с такой предустановкой скептически относятся к переподготовке, что влияет на средний чек и CR страниц
Критична прозрачность процесса
Непонимание пользователем подходит ли ему программа по формату обучения, по этапам после заявки пр. увеличивает фрустрацию и низкокачественные заявки что повышает нагрузку на менеджеров
Доверие к центру зависит от узнаваемости
Отсутствие бренда в инфополе повышает барьер входа и увеличивает время принятия решения
Помощь детям — мощная ценностная мотивация
Большинство респондентов обозначили это, как жизненную цель
Легитимность документа должна быть проверяемой
Внесение в ФИС ФРДО и принятие документа работодателем обязательное условие, без этого обучение воспринимается как риск
Документ является ключевым критерием выбора
Пользователь хочет видеть образец и понимать что именно он получит, это напрямую влияет на готовность оставить заявку
Исследования
17
инсайтов
9
респондентов
12
открытых вопросов
Разрозненность продуктов
Курсы разбросаны по разным сайтам, пользователь не может обнаружить часть ассортимента.
Проблема
Гипотеза
Если собрать единый ресурс для коррекционных специалистов с простой общей навигацией и добавить рекомендательную систему с перелинковкой, пользователи будут чаще находить релевантные программы и переходить к заявке.
Влияние на метрики
- +10–25% к CR визит → заявка за счёт лучшей обнаруживаемости
- +15–35% к глубине просмотра
- −10–20% к отказам на входных страницах
Проблемы, решения
Документ
не раскрыт
Документ и его легитимность — главные критерии выбора, но на странице недостаточно конкретики.
Проблема
Гипотеза
Если добавить явный блок «Документ» (образец + пояснения), снизится тревожность и вырастет готовность оставить заявку.
Влияние на метрики
- +5−15% к CR визит → заявка на обучение
- сокращение вопросов «какой документ» на звонке с менеджером
Проблемы, решения
Непрозрачный формат и процесс
Пользователи не понимают, подходит ли им программа по формату и что их ожидает после заявки, что увеличивает фрустрацию.
Проблема
Гипотеза
Если добавить блоки, раскрывающие формат обучения, и блок с этапами обучения, то заявка станет более осознанной и квалифицированной.
Влияние на метрики
- −10% нерелевантных заявок
- сокращение средней длительности первого звонка
Проблемы, решения
Отсутствие ценности
Ценностная мотивация пользователей — помогать детям, но в текущих вариантах страницы не отражают это.
Проблема
Гипотеза
Если переформулировать тексты так, чтобы сайт говорил с пользователями на одном языке мотивации, то это повлияет на вовлеченность и конверсию в заявку.
Влияние на метрики
- +5−10% к CR визит → заявка
- +10−20% к кликам по CTA из середины страницы
Проблемы, решения
Узнаваемость бренда и retention
Если компания не в инфополе, пользователи дольше проверяют, задают больше вопросов, уходят к конкурентам.
Проблема
Гипотеза
Если усилить соцдоказательства через бесплатные материалы (вебинары, методички, TG-канал и пр.), то сократим время принятия решения и обеспечим возвращаемость на ресурс.
Влияние на метрики
- +20−40% к повторным визитам
- сокращение времени с первого визита до совершения целевого действия
Проблемы, решения
Социальные доказательства
Пользователи воспринимают покупку, как риск. Если доверие на сайте не сформировано, пользователь либо уходит, либо начинает серию проверок, что удлиняет путь к принятию решения.
Проблема
Гипотеза
Если добавить блоки социального доказательства (отзывы, рейтинги, лиценцию и пр.), то уменьшится восприятие риска, увеличится доля готовых оставлять заявку и сократится допроверка через менеджера.
Влияние на метрики
- +10−20% к CR визит → заявка
- −5−10% отказов
- уменьшение нагрузки на менеджера
Проблемы, решения
Ограничение бюджета
Дорогая и медленная разработка на Bitrix корпоративного сайта, нет возможности реализовать сразу все обновления.
Проблема
Гипотеза
Если вынести разработку в CMS-конструктор (Tilda) и настроить шаблоны страниц, то можно быстро запустить первую итерацию, масштабировать то, что работает, и сократить расходы на реализацию решения.
Влияние на метрики
- сокращение TTM с 3 месяцев до 2−3 недель
- удешевление тестирований
Проблемы, решения
Визуальная концепция
В качестве визуального якоря я выбрала скороговорки — узнаваемый для коррекционных специалистов культурный код, который сразу «попадает» в профессию и помогает отличить портал от типовых страниц ДПО.
Цветовая палитра работает на баланс: доверие и ясность (тёмный текст + спокойная база) + узнаваемость и связь с профессией (лаймовые акценты и детская иллюстрация).
Цветовая палитра работает на баланс: доверие и ясность (тёмный текст + спокойная база) + узнаваемость и связь с профессией (лаймовые акценты и детская иллюстрация).
Чтобы усилить связь с ежедневной практикой аудитории, иллюстрации сделала в стилистике детского рисунка: простые формы, ободка, как в раскрасках, и игровые сюжеты. Это добавляет тепла и эмпатии, но при этом не уводит продукт в «детский» — основная структура и типографика остаются взрослой и функциональной.
По итогам запуска нового ресурса мы зафиксировали заметный рост ключевых метрик по сравнению с предыдущими ресурсами за сопоставимый период. При этом результаты стоит интерпретировать с оговорками: сравнение проводилось по схеме before/after на одинаковом временном отрезке, но без поправки на сезонность и без полноценного A/B‑теста.
Что было дальше
Еженедельно просматривала поведение пользователей, находила точки залипания и превращала наблюдения в задачи для следующей итерации.
A/B тестирования
Регулярное наблюдение через Вебвизор
Проверяла разные порядки блоков и варианты первого экрана, чтобы снизить барьеры и увеличить конверсию в заявку.
Рефлексия
- Раньше проверила бы контент на пользователях. Сделала бы короткие usability‑тесты на прототипах (5−7 респондентов) именно по сценариям выбора программы и проверке легитимности документа.
- Больше внимания уделила бы масштабированию. Упростила бы шаблоны курсов и др., чтобы новые страницы запускались быстрее, были консистентными и не требовали знаний верстки.
- Засинхронилась с аналитиком, чтобы отделить сезонность и другие возможные факторы от импакта дизайна.
Чтобы я сейчас сделала иначе
